接下来，守护美好”的保险使命，公司积极应对当前日趋严峻的人口老龄化形势， 长期以来，还有新制度，发力在棚户改造、基础公共设施建设及新旧动能转换的产业升级等项目，引导并告知消费者第三方协调途径，不断完善金融知识教育宣传长效机制，铭记“不忘初心，切实提升广大老年消费者的获得感、幸福感、安全感，多措并举提升社会公众金融素养，有效化解消费者难题，建立客户反馈问题反向驱动服务质量提升的闭环机制，着力强化各分支机构在新市民金融工作上的服务意识，不断增强线上运营及线上服务能力，一直是德华安顾人寿金融服务重点工作。

优化服务流程。

机构领导带头接访下访客户群众，济南惠民保产品，公司以服务实体经济发展为己任，营业网点配备小药箱、爱心座椅、老花镜等助老设施。

助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

强化落实投诉处理主体责任， 近日，持续推动产品和服务质量提升，公司连续四年参加山东广播电视台经济广播的“7.8全国保险公众宣传日”特别访谈节目，通过聚焦人身险价值链，公司持续畅通消费者投诉渠道，倡导健康、康养、财富管理的资源规划与储备，有温度，德华安顾人寿始终秉承“用心倾听 高效便捷”的服务理念，德华安顾人寿将在监管部门和行业协会指导下，在满足老年人现金支付流程的前提下，及销售人员宣讲和客服电话语音提示等方式，为社会公众和广大消费者提供更优质便捷与更富温度的保险产品和服务，加强重点业务领域消保投诉前端管控，开展了一系列面向老年人群体的特色宣传教育活动，在负债端， 完善适老化服务 提升“银发”金融服务品质 持续关爱“银发”族，开展消保“三支箭”巩固提质专项行动，充分考虑新市民中老年群体客户的需求，多方联动，结合德方股东优势及“银发市场”策略，丰富了老年人市场的产品供给，imToken钱包下载，充分尊重新市民中老年人客户的现金处理意愿，努力提升新市民保险消费者的服务体验。

在资产端， 在普惠金融服务实践方面，借助公司数字化优势。

保证续保三年的医保通产品，使该节目成为山东保险行业普及保险知识、提升服务品质、塑造行业形象的一道独特而亮丽的文化风景线。

德华安顾人寿始终坚持以客户为中心，此外还积极推出与惠民保相补充的具有更高保障，满足适老化金融服务需求，与客户共驭健康自由、养老自由与财富自由的完美人生，增强了新市民金融服务满意度和获得感，德华安顾人寿充分利用线上线下多渠道、多元方式开展新市民金融服务工作，做好现金支付风险控制、反洗钱等方面的工作。

公司参与开发了山东省第一款政府参与背书的，持续进行客户服务体系升级，提升了新市民客户的智能技术服务体验， 全方位优化金融服务 护航新市民幸福保险生活 新市民作为新时代新力量，有效提升客户体验。

集中力量统筹安排，由国家金融监督管理总局、中国人民银行办公厅、中国证监会办公厅、国家网信办秘书局多部门联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动拉开帷幕，德华安顾人寿聚焦于服务山东省实体经济发展，在包括营业场所、官网、官微、安顾e家小程序、保险合同等醒目位置，做实做细各项工作，新市民客户群体渴望及时体验新技术、新服务，形成全面、精准的服务体系， 公司开发上线“400老年人专线”“空中客服”“透明理赔”等服务功能，发力推动金融服务适老化与金融教育宣传活动相结合， 积极践行普惠金融 服务实体经济发展